Termeni și Condiții

Ultima actualizare: 01.08.2025

Prezentul document (împreună cu toate documentele menţionate în acesta) stabileşte termenii şi condiţiile care guvernează utilizarea acestui website – www.fittydent.ro (în continuare „Website-ul”).

Scopul Website-ului este de prezentare și promovare a unor produse de întreținere a protezelor dentare (*benzi adezive pentru proteze dentare inferioare – maxilarul inferior, *tablete curățare proteze dentare și aparat dentar Fittydent, *adeziv pentru proteze dentare fără zinc), prin intermediul Website-ului, și de contractare/comercializare a acestor produse din partea potențialilor Clienți interesați.

Vă rugăm să citiţi prezenții Termeni și Condiții, Politica de Cookies-uri şi Politica de Confidenţialitate înainte de a utiliza Website-ul.

1. CINE SUNTEM NOI

GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL, societate română cu sediul social în Calea Bucuresti nr. 74, sat Tunari, cod poștal 077180, județul Ilfov, România, înmatriculată în Registrul Comerțului București sub nr. de ordine J40/15498/1994, având cod de înregistrare fiscală 6135074, E-mail comenzi@fittydent.ro, dpo@grestetica.ro este responsabilă de prelucrarea datelor dvs. cu caracter personal (în calitate de Operator de date) pe care le colectăm direct de la dvs. sau din alte surse. Pentru ca datele dvs. să fie prelucrate în siguranță, am depus toate eforturile să implementăm măsuri rezonabile și adecvate, tehnice și organizatorice pentru a proteja datele dvs. cu caracter personal.

2. DEFINIȚII

Site – domeniul www.fittydent.ro.
Vânzător / Operator – GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL, J40/15498/1994, CUI 6135074, sediu: Calea București nr. 74, 077180 Tunari, Ilfov, România, tel. +40743.090.587, adresă de e-mail: comenzi@fittydent.ro
Utilizator – orice persoană care accesează Site-ul.
Client – poate fi orice persoană fizică care are peste 18 ani care obține acces la CONȚINUT, prin orice mijloc de comunicare pus la dispoziție de către GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL (electronic, telefonic, prin completarea formularelor puse la dispoziție pe website, ori în urma contactelor directe cu reprezentanții Societății și a discuțiilor ulterioare cu aceștia) și care plasează cel puțin o comandă prin crearea și utilizarea unui Cont sau prin funcția de comandă rapidă.
Produse – produse de întreținere a protezelor dentare (*benzi adezive pentru proteze dentare inferioare – maxilarul inferior, *tablete curățare proteze dentare și aparat dentar Fittydent, *adeziv pentru proteze dentare fără zinc, etc.), prezentate pe Site.
Contract la distanță – contractul încheiat între Vânzător și Client fără prezență fizică simultană, conform art. 2 OUG 34/2014.

3. DOMENIUL DE APLICARE

Acești Termeni și Condiții reglementează accesul la Site, plasarea și executarea comenzilor, plata, livrarea, dreptul de retragere, garanțiile, protecția datelor și soluționarea disputelor. Navigarea sau plasarea unei comenzi implică acceptarea necondiționată a Termenilor.

4. DESTINAȚIA PRODUSELOR. ELIGIBILITATE

Prin plasarea comenzii, Clientul declară pe proprie răspundere că:

are cel puțin 18 ani;
va folosi Produsul numai în conformitate cu instrucțiunile producătorului și cu legislația MDR 2017/745.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza/anula comenzi atunci când informațiile furnizate sunt incomplete sau neconforme.

5. INFORMAȚII DESPRE PRODUSE, PREȚURI ȘI DISPONIBILITATE

Caracteristicile tehnice, certificarea CE și prețurile sunt afișate pe pagina fiecărui Produs. Fotografiile au rol informativ; pot exista diferențe de nuanță generate de setările monitorului Clientului.

Prețurile includ TVA și sunt exprimate în lei (RON). Vânzătorul poate actualiza prețurile fără notificare prealabilă; prețul aplicabil este cel afișat la momentul plasării comenzii.

Pentru comenzi cu valoare mai mare de 500 lei, livrarea este gratuită (standard 24–48 h)

6. PROCEDURA DE ACHIZIȚIE A PRODUSELOR

Clientul adaugă Produsele în „Coș” și completează/finalizează formularul cu date corecte și complete, trimițându-l la Vânzător.

Prin apăsarea butonului „Plasează comanda”, Clientul confirmă:

acceptarea Termenilor și Condițiilor, respectiv a Politicii de Confidențialitate;
că datele furnizate sunt reale;
că își asumă obligația de plată.

Numele Utilizatorului și parola furnizate de catre Utilizator către Vânzător sunt elemente identificatoare pentru a accesa și efectua achiziții. Toate acestea au caracter personal și intransferabil. Numele de utilizator nu poate fi modificat de către Utilizator ci doar parola și, în acest caz, schimbarea parolei va pierde valabilitatea.

Odată înregistrat Utilizatorul poate achiziționa produsele.

După efectuarea achiziției și în timpul cel mai scurt posibil Vânzătorul emite un E-mail către Utilizator/Cumpărător cu o dovadă de achiziție. La rândul său, Utilizatorul /Cumpărătorul poate solicita iar Vânzătorul trimite factura corespunzătoare. Confirmarea comenzii și dovada de cumpărare nu vor fi valabile ca o factură.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a anula numele, parola și accesul la pagina web al acelor Utilizatori (indivizi, companii sau distribuitori care înregistrează datorii/neplăți către Vânzător).

7. PREȚUL ȘI FORMA DE PLATĂ. MODALITĂȚI DE PLATĂ

Prețurile de achiziție în vigoare la momentul introducerii comenzii sunt cele de pe ecran, cu excepția greșelilor de tipar. Prețurile indică taxa pe valoarea adăugată (TVA).

Achizițiile efectuate de către rezidenții din țările extra-comunitare, vor fi scutite de plata TVA -ului, condiționate de taxele de import ce le corespund (costurile de vămuire și taxele de import nu sunt incluse în prețul articolului sau în prețul livrării și trebuie să fie plătite la sosire, de către Utilizator). În general, orice taxe, tarife, taxe și cheltuieli, care decurg din achiziționarea poduselor vor suportate de către Utilizator.

Plata prețului produselor achiziționate și costurile de livrare, ce vor aparea pe ecran, se poate face fie prin card de credit sau de debit, transfer bancar, Netopia, etc.

Pentru a continua cu plata, Utilizatorul trebuie sa urmeze fiecare și toate instrucțiunile de pe ecran, oferind următoarele informații:

– In cazul in care plata se face cu card de credit sau de debit:

a) tipul de card

b) numărul cardului ;

c) data expirarii;

d) orice altă informație cerută pe ecran.

Ca sistem electronic de plăți, GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL are instalat un gateway de plată pentru comerț electronic. Toate datele transferate în acest scop sunt encriptate pentru a asigura securitatea maximă. Ele sunt stocate într-un server securizat cu certificat SSL (Secure Sockets Layer) prin Quick Certificate. Acest protocol este universal acceptat de principalele browsere și garantează Utilizatorului:

(I) identitatea destinatarului datelor Dvs.,

(II) confidențialitatea informațiilor furnizate de el,

(III) integritatea informațiilor furnizate de el.

De asemenea, Vânzătorul confirmă stocarea datelor furnizate de Utilizatori prin intermediul gateway-ul de plată, doar atât timp cât se efectuează achiziția, se realizează plata și până la expirarea perioadei de retragere.

În scopul asigurării unei securități ridicate a proprietarilor de carduri de credit și a valida operațiunea, s-au inclus un număr de trei cifre de pe cardul Dvs., care serveste ca și cod de identificare pentru verificarea prezenței fizice a cardului în timpul tranzacțiilor pe Internet. Acest număr de trei cifre este imprimat pe spatele cardului, imediat după numărul de card.

Plățile se fac prin:

Card bancar (Visa/Mastercard) prin procesator securizat (SSL – Netopia Payments).
Ramburs (numerar la livrare).
Ordin de plată/transfer bancar pe baza facturii proforme.

Comanda va fi expediată numai după confirmarea plății (cu excepția ramburs).

8. PERFECTAREA CONTRACTULUI LA DISTANȚĂ, VALABILITATE

Odată cu lansarea comenzii pe site-ul www.fittydent.ro Cumpărătorul acceptă comunicarea prin E-mail sau telefon, prin care Vânzătorul își derulează activitatea.

Prezentul contract la distanță intră în vigoare în momentul confirmarii comenzii de către Vânzător, verbal (telefonic) sau electronic (E-mail).

9. RETRAGEREA COMENZII

Conform Legii Comerțului electronic nr. 365/2002 și republicată în 2006 „Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantului că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv. Renunțarea este posibilă în termen de 10 zile lucrătoare de la primirea produsului/de la incheierea contractului”.

Aceeași lege menționează „Consumatorul NU POATE denunta unilateral contracte de furnizare a produselor, în cazul în care acestea au fost desigilate de catre consumator”. În consecință, Vânzătorul oferă Clienților săi, persoane fizice, posibilitatea să returneze produsele cumpărate, dacă sunt respectate următoarele condiții:

produsele să aibă ambalajul original intact (să fie sigilate);
produsele să fie returnate conform procedurii (Politica de Retur), în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără să prezinte vreo urmă de uzură/deteriorare. În ambele situații, Clientul suportă cheltuielile de transport și respecta Politica de Retur prezentată pe site.

Costurile returnarii sunt asumate în totalitate de către Vânzător doar în cazul în care Clientul constată că produsele primite nu corespund comenzii (sunt altele decât cele solicitate prin transmiterea acesteia). Rambursările se efectuează în RON.

Clientul nu va avea dreptul de a anula comanda efectuată, în următoarele cazuri:

(I) Produse fabricate conform specificatiilor Clientului sau personalizate de o formă clară;

(II) Pentru motive de igienă și de sănătate, Vânzătorul limitează rambursările produselor de igienă, produse susceptibile de a fi în contact cu pielea, produse care prin natura lor odată ce au fost desfăcute își pierd calitățile (proprietățile) și produse care au fost desfăcute după livrare.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a nu realiza rambursarea în cazul în care se constată că Produsul achiziționat nu este într-o perfectă condiție.

Pentru mai multe detalii, informații suplimentare cu privire la retragerea comenzilor vă invităm să ne contactați prin E-mail la adresa comenzi@fittydent.ro sau la numarul de telefon+40 743.090.587.

10. LIVRARE

Termenul de livrare al produselor este de 2-5 zile lucrătoare din momentul plasării comenzii.

Articolele care nu sunt pe stoc, în funcție de disponibilitatea lor, se livreaza în termen de până la 45 zile lucrătoare.

Este important de știut că termenul de livrare prin Curier nu poate fi garantat de compania noastră și nu ne putem face responsabili pentru nerespectarea lui.

Livrările noastre se fac prin serviciul de curierat rapid Fan Courier, de Luni-Vineri. Atunci când primiți coletul, verificați ca starea acestuia să fie bună. Dacă a-ți optat pentru plata prin ramburs, nu uitați să solicitați curierului o dovadă a încasării banilor.

Taxa de livrare este de 20 lei, numai pentru localitățile care se află în raza de acoperire a serviciului Fan Courier.

Pentru localitățile aflate în afara razei de acoperire a serviciului Fan Courier se percepe o taxă suplimentară de 0,8 lei/km (suportată de Client), față de cel mai apropiat sediu local al curierului, indiferent de suma totală a cumpărăturii.

Pentru informatii suplimentare cu privire la livrarea comenzilor va invitam sa ne contactati prin email la adresa comenzi@fittydent.ro sau la numarul de telefon +40 743.090.587.

11. RETURNAREA PRODUSELOR

Dacă produsul este returnat și se constată că se află în perfecta stare și în ambalajul său original, se va demara restituirea.

Pentru a efectua plata către Client, acesta trebuie să ne trimită un document bancar. Documentul trebuie să fie în format PDF în care sa apara: titularul contului, cod IBAN si BIC/SHIFT.

Nu se accepta returnarea produselor de igienă, îngrijire personală, a celor au fost în contact cu gura sau pielea, sau a produselor cerute la comandă.

Pentru mai multe detalii, vă rugăm să consultați Politica de Retur, existentă pe site.

12. DREPTUL DE RETRAGERE (CONSUMATORI)

Pentru consumatori (persoane fizice) se aplică OUG 34/2014: 14 zile calendaristice de la primirea Produselor.

Excepții – dreptul de retragere este exclus pentru:

Produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății/igienă și a căror sigiliu a fost desfăcut;
Produse realizate la comandă și articole cu termen de valabilitate redus.

Clientul suportă costul direct al returnării; rambursarea se efectuează în 14 zile de la primirea bunurilor sau a dovezii de expediere.

13. GARANȚII ȘI CONFORMITATE

Garanția produselor vândute de GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL este în conformitate cu legislația în vigoare, cadru juridic al cărui obiectiv este de a ajuta consumatorul cu diferite opțiuni în momentul în care o achiziție nu este în conformitate cu contractul, oferind acestuia posibilitatea de înlocuire sau reparare a bunului cumpărat. Când reparația sau înlocuirea nu este posibilă, consumatorul va putea cere o reducere de preț sau soluționarea contractului.

În cazul lipsei conformității produsului, se recunoaște un termen de 2 ani pentru persoane fizice și un termen de 1 an pentru persoane juridice, începând din momentul livrării, pentru ca cumpărătorul să-și poată exercita drepturile sale.

Doar în primele 6 luni din momentul livrării se presupune că lipsa de conformitate deja existentă la momentul respectiv corespunde cumpărătorului să constate că bunul achiziționat nu era în conformitate.

Consumatorul trebuie să-l informeze pe Vânzător de lipsa de conformitate în termen de 2 luni de când a luat la cunoștință. După primele 6 luni de la data facturii, produsele pentru reparat trebuie trimise, suportând clientul costurile de transport.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a constata dacă defectul a fost provocat datorită unei erori de fabricație sau a utilizării necorespunzătoare. Dacă produsul este în garanție, Vânzătorul va plăti clientului costurile transportului, iar rambursarea corespunzătoare va fi suportată de GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL.

Dacă produsul nu este în garanție, clientul va trebui să trimită produsul, făcându-se responsabil de costurile de transport.

Produsele considerate consumabile (ex.: baterii, cabluri, becuri, siguranțe etc.), nu intră în garanție, împreună cu accesoriile. Vânzătorul își rezervă dreptul de a consulta serviciul tehnic oficial al mărcii pentru a determina originea defecțiunii.

În cazul în care produsul prezintă o defecțiune provocată de utilizarea necorespunzătoare, reparația va trebui suportată de către Client.

Pentru a putea face uz de garanție trebuie anunțat serviciul nostru de post-vânzare, cu mențiunea că în depozitele noastre nu va fi acceptată nicio marfă pentru care nu a fost autorizată reparația sau înlocuirea ei.

Garanția se dedică în mod unic doar titularului (parte contractuală) care figurează în factură, acesta fiind beneficiarul exclusiv al garanției.

Garanția își pierde valoarea:

În cazul utilizării necorespunzătoare și fără a respecta instrucțiunile din manualul produsului;
Dacă se modifică, deteriorează sau se înlocuiesc anumite date din aceasta sau din factură;
Dacă se repară produsul pe cont propriu, fără autorizarea Serviciului Tehnic;
Dacă lipsește factura;

14. LIMITAREA RĂSPUNDERII

Informațiile de pe Site au scop exclusiv informativ și nu constituie recomandare medicală. Clientul trebuie să solicite sfatul unui medic specialist.
Vânzătorul nu răspunde pentru pierderi indirecte (pierderi de profit, de date, reputație) sau pentru utilizarea Produselor cu încălcarea instrucțiunilor producătorului.

15. CONTUL DE UTILIZATOR

Clientul este responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și pentru toate acțiunile efectuate prin cont.

Vânzătorul poate suspenda conturi suspectate de activitate frauduloasă.

16. PROPRIETATE INTELECTUALĂ

Conținutul Site-ului (texte, imagini, logo-uri, baze de date) este protejat de Legea 8/1996. Copierea, distribuirea sau orice utilizare neautorizată este interzisă fără acordul scris al Vânzătorului.

17. PROTECȚIA DATELOR CU CARACTER PERSONAL ȘI COOKIES

Prelucrarea datelor cu caracter personal se realizează în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 (GDPR) și este detaliată în Politica de Confidențialitate.

Site-ul utilizează cookies, detalii în Politica de Cookies.

18. FORȚA MAJORĂ

Nicio parte nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de evenimente imprevizibile, independente de voința sa (forță majoră).

19. MODIFICAREA TERMENILOR

Vânzătorul poate actualiza Termenii și Condițiile pentru a reflecta schimbări legislative sau operaționale. Versiunea aplicabilă este cea publicată pe Site la data plasării comenzii.

20. LEGEA APLICABILĂ ȘI SOLUȚIONAREA LITIGIILOR

Prezentul Contract este guvernat de legea română.

Litigiile se solutionează pe cale amiabilă; în caz de eșec, competența aparține instanțelor române de la sediul Vânzătorului. Consumatorii pot utiliza platforma europeană ODR: https://ec.europa.eu/consumers/odr.

21. DATE DE CONTACT

GR ESTETICA DISTRIBUTION SRL

Calea București 74, 077180 Tunari, Ilfov, România

Tel.: +40743.090.587

E-mail: comenzi@fittydent.ro